Bij Poppenwinkel streven we ernaar om uw aankoopervaring zo soepel en plezierig mogelijk te maken. Ons verzend- en retourbeleid is ontworpen met uw gemak in gedachten, terwijl we de hoge kwaliteit van onze premium speelgoedmerken zoals DJECO, Grapat, Grimm’s, Holztiger, Ostheimer en Smartmax waarborgen.

Verzendinformatie

Verwerkingstijd

Wij verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling.

Verzendopties

We bieden twee verzendmethoden aan:

  • Standaardverzending: Via DHL of FedEx
    • Verzendkosten: €12.95
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Via EMS (alleen voor bestellingen boven €50)
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijke opmerking: Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. De exacte leveringstijden kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten.

Retourbeleid

Algemene voorwaarden

U kunt de meeste artikelen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren. Om in aanmerking te komen voor retour:

  • Het artikel moet ongebruikt en in de originele verpakking zijn
  • Alle labels en tags moeten intact zijn
  • Het artikel moet in dezelfde staat zijn als toen u het ontving

Niet-retourneerbare artikelen

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen we geen retourzendingen accepteren van:

  • Geopend of gebruikt speelgoed
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
  • Artikelen die zijn gemonteerd of aangepast

Retourproces

Volg deze eenvoudige stappen om uw retour of ruiling te verwerken:

  1. Neem contact op met onze klantenservice binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling door een e-mail te sturen naar [email protected] met uw verzoek.
  2. Verstrek uw bestelnummer en details over het product dat u wilt retourneren of ruilen.
  3. Wacht op goedkeuring – ons team beoordeelt uw verzoek en stuurt u een Retour Autorisatie Nummer (RAN) als dit wordt goedgekeurd.
  4. Verpak het artikel veilig in de originele verpakking met alle accessoires en documentatie.
  5. Verzend het artikel terug naar:
    Poppenwinkel Returns
    1755 Snoekenveen
    3205CS Spijkenisse
    Nederland
    Zorg ervoor dat het RAN duidelijk zichtbaar op de buitenkant van het pakket staat.

Retourverzendkosten

De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij de retour het gevolg is van onze fout (verkeerd artikel verzonden of defect product). Wij raden aan om een traceerbare verzenddienst te gebruiken en verzendverzekering af te sluiten, aangezien wij niet kunnen garanderen dat wij uw retourartikel ontvangen.

Restitutieproces

Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om u te informeren dat wij uw retourartikel hebben ontvangen. Wij zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw restitutie.

Indien goedgekeurd, wordt uw restitutie verwerkt en wordt het bedrag automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal) binnen:

  • 5-7 werkdagen voor creditcardbetalingen
  • 24-48 uur voor PayPal-betalingen

Houd er rekening mee dat het afhankelijk van het beleid van uw creditcardmaatschappij langer kan duren voordat de restitutie op uw creditcardafschrift verschijnt.

Ruilingen

Als u een artikel wilt ruilen voor een andere maat of kleur, geef dit dan aan in uw retourverzoek. Wij verwerken de ruiling zodra wij uw retourartikel hebben ontvangen. U bent verantwoordelijk voor eventuele prijsverschillen tussen de geruilde artikelen plus eventuele extra verzendkosten.

Beschadigde of defecte artikelen

Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via [email protected] met foto’s van het beschadigde product en de verpakking. Wij regelen een vervanging of restitutie zonder extra kosten voor u.

Voorbeeld Retourverzoek

Onderwerp: Retourverzoek voor bestelling #[Uw bestelnummer]

Beste Poppenwinkel Klantenservice,

Ik wil graag een retour/ruiling aanvragen voor mijn recente bestelling #[Uw bestelnummer]. Hieronder vindt u de details:

  • Productnaam: [Productnaam]
  • Reden voor retour/ruiling: [Geef aan]
  • Gewenste oplossing: [Restitutie/Ruiling voor [specifiek product bij ruiling]]

Ik begrijp dat ik verantwoordelijk ben voor de retourverzendkosten, tenzij de retour het gevolg is van een fout van uw kant.

Geef mij alstublieft het Retour Autorisatie Nummer en eventuele aanvullende instructies.

Bedankt voor uw hulp.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam]
[Uw contactgegevens]

Vragen?

Als u vragen heeft over ons verzend- of retourbeleid, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via [email protected]. Ons klantenserviceteam helpt u graag verder!

Laatst bijgewerkt: [Datum]