Welkom bij Poppenwinkel! Wij zijn gespecialiseerd in hoogwaardig, duurzaam speelgoed dat de fantasie van kinderen prikkelt en jarenlang meegaat. Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, verzending, betalingen en meer. Mocht je vraag hier niet tussen staan, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via [email protected].

Over Onze Producten

Wat voor soort speelgoed verkopen jullie?
Wij bieden zorgvuldig geselecteerd, kwalitatief hoogwaardig speelgoed van merken als DJECO, Grapat, Grimm’s, Holztiger, Ostheimer en Smartmax. Onze collectie omvat prachtige houten figuren, creatieve speelsets, natuurlijke speelelementen en educatief speelgoed dat de ontwikkeling en fantasie van kinderen stimuleert.
Zijn jullie producten veilig voor kinderen?
Absoluut! Al onze producten voldoen aan de strengste Europese veiligheidsnormen voor speelgoed. We selecteren alleen merken die bekend staan om hun aandacht voor veiligheid en duurzaamheid, zoals Grimm’s en Holztiger die gebruik maken van niet-giftige verf en hoogwaardig hout.
Zijn jullie producten geschikt voor alle leeftijden?
Ons assortiment bevat speelgoed voor verschillende leeftijdsgroepen. Bij elk product vermelden we de aanbevolen leeftijd. DJECO biedt bijvoorbeeld creatieve sets voor jongere kinderen, terwijl Smartmax meer geschikt is voor oudere kinderen vanwege de magnetische onderdelen.

Bestellingen & Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren Visa, MasterCard, JCB en PayPal voor een veilige en gemakkelijke betalingservaring. Al onze betalingsprocessen zijn beveiligd met de nieuwste encryptietechnologie.
Is mijn betalingsinformatie veilig?
Ja, de veiligheid van uw gegevens is onze prioriteit. We gebruiken gerenommeerde betaalplatforms met SSL-versleuteling om al uw transacties te beschermen. We slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.
Krijg ik een orderbevestiging?
Ja, zodra uw bestelling is verwerkt, ontvangt u een orderbevestiging per e-mail met alle details van uw aankoop, inclusief het ordernummer en verwachte verzenddatum.

Verzending & Levering

Wat zijn jullie verzendopties?
We bieden twee verzendopties:

1. Standaardverzending (€12,95): Via DHL of FedEx, met track & trace. Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen, levering binnen 10-15 werkdagen na verzending.
2. Gratis Verzending: Voor bestellingen boven €50 via EMS. Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen, levering binnen 15-25 werkdagen na verzending.
Verzenden jullie wereldwijd?
Ja, we verzenden naar bijna alle landen wereldwijd, met uitzondering van enkele afgelegen gebieden in Azië. Of u nu in Amsterdam, Brussel of New York woont, uw Grimm’s houten blokken of Grapat speelset komen veilig bij u aan.
Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Voor standaardverzending ontvangt u een track & trace-code per e-mail zodra uw pakket is verzonden. Voor gratis verzending via EMS is beperkte tracking beschikbaar afhankelijk van het bestemmingsland.
Wat als mijn pakket vertraging heeft?
Hoewel we alles doen om uw bestelling op tijd te leveren, kunnen onvoorziene omstandigheden soms vertraging veroorzaken. Neem bij aanzienlijke vertraging contact met ons op via [email protected] en we helpen u graag verder.

Retourneren & Terugbetaling

Wat is jullie retourbeleid?
U kunt artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via [email protected] om een retourlabel aan te vragen en instructies te ontvangen.
Moet ik betalen voor retourzending?
Bij retourzendingen vanwege een fout aan onze kant of beschadigde producten betalen wij de retourkosten. In andere gevallen bent u zelf verantwoordelijk voor de retourkosten.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het kan daarna nog enkele dagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank.
Kan ik een product ruilen in plaats van retourneren?
Ja, dat is mogelijk. Neem contact met ons op via [email protected] en wij helpen u graag bij het vinden van een geschikt alternatief.

Overige Vragen

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
U kunt ons bereiken via e-mail op [email protected]. Ons vriendelijke team staat klaar om al uw vragen te beantwoorden. Ons fysieke adres is: 1755 Snoekenveen, Spijkenisse, NL 3205CS.
Bieden jullie cadeaubonnen aan?
Momenteel bieden we geen fysieke of digitale cadeaubonnen aan, maar dit staat op onze planning voor toekomstige updates van de webshop.
Waar kan ik meer informatie vinden over jullie duurzaamheidsbeleid?
We selecteren onze merken zorgvuldig op basis van hun duurzaamheidsbeleid. Merken als Grimm’s en Ostheimer gebruiken bijvoorbeeld FSC-gecertificeerd hout en niet-giftige verf. Onze verpakkingen zijn zoveel mogelijk milieuvriendelijk. Voor specifieke vragen kunt u altijd contact met ons opnemen.
Nog vragen? Ons team staat altijd klaar om u te helpen bij het vinden van het perfecte speelgoed voor uw kind of om vragen over uw bestelling te beantwoorden. E-mail ons op [email protected] en we reageren zo snel mogelijk!